以非凡科技締造高端生活體驗,是呼風喚雨”的愿景及目標;本著“客戶為先,服務至上”的宗旨,全方位關乎每一位客戶的高端體驗

 

VIP客戶服務:1年包換,3年保修承諾,彰顯品質實力

多功能護理機屬于高頻使用率的家電之一,使用不當容易導致自身耗損,且因為各種售后亂象頻現,嚴重損害了客戶的體驗感;“呼風喚雨”聚焦于客戶的痛點,完善產品售后服務體驗,率先推出“1年包換,3年保修”售后服務標準,自購買開箱之日起,享有VIP客戶服務。

VIP客戶服務標準認定

凡工作人員現場檢測確認為產品自身質量問題的,即可享有“1年包換,3年保修”的VIP客戶服務;如檢測確認為人為導致質量問題,只可享受“3年保修”VIP客戶服務,更換配件需客戶自費。

VIP客戶服務流程

1、電話報障

客戶如發現產品出現問題,可及時與當地經銷商或銷售人員聯系,我們會通過電話溝通跟您確認產品具體問題,如需上門檢測或維修的,我們會在24小時內上門提供服務。

2、預約上門

售后工作人員會電話與您溝通具體上門時間,您需要具體描述聯系方式及地址。

3、檢查故障

售后工作人員會專業檢測產品的故障,確定產品展品具體問題,以便認定享有哪種VIP客戶服務標準。

4、費用確定

在確認產品問題及認定VIP客戶服務時,如需自費購買配件時,售后工作人員會出示配件價格清單給您確認,您最終確認后售后工作人員方可進行維修,同時,您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修,我們是不收取費用的。

5、售后回訪

售后工作人員維修并正常使用后,我們會在72小時內給您進行電話回訪,了解產品維修后體驗情況及上門服務情況。

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